เมนู

 
« June 2017»
SMTWTFS
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
ศูนย์พลิกชีวิตปฏิบัติการ...ล้างพิษตับ & สั่งจิตบำบัดโรค
คลิกดูหลักสูตรอื่นที่น่าสนใจ
บริษัท ยูนิ-เพรสซิเดนท์(ประเทศไทย) จำกัด การเสริมสร้างทักษะการสื่อสารด้าน  “การเขียน” อย่างมีประสิทธิผล To  Enhance  Effectiveness  Writing  Skill  By  “Memo”,  “Business Letter” and  “E-mail” โดย อ.ประภาภรณ์
Minor Food Group อบรมพร้อมกิจกรรมสนุกสนาน หลักสูตร Customer Focus
บมจ.สหโมเสค อุตสาหกรรม  หลักสูตร ศิลปะการใช้โทรศัพท์ โดย ดร.ธธีร์ธร.
DTC เอ็นเตอร์ไพรส์ หลักสูตร บุคลิกภาพ โดย ดร.ธธีร์ธร  ธีรขวัญโรจน์
SDS_KERR หลักสูตร การนำสนอผลิตภัณฑ์ โดย อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร
facebook

จดหมายข่าว

กรอก Email เพื่อรับข่าวสาร
 

Customer Complaint Management

Customer Complaint Management
 

วิทยากร : ดร.ธธีร์ธร  ธีรขวัญโรจน์ 

      
PRINCIPLES   

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้า การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

       
OBJECTIVES 

1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้

ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ


AREAS OF STUDY

1. พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ -  เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ 

  • ลูกค้าลังเล
  • ลูกค้าปากดี
  • ลูกค้าขี้เหงา
  • ลูกค้าเอาแต่ใจ
  • อื่น ๆ

2. ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง - หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ทำตามที่คาดหวัง

3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ

4. การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน - พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ

5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน - เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ

  • พบตัว
  • ทางโทรศัพท์
  • Social Network

6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ - เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง Social Network

7.ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า - สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน

8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน

9. การฝึกปฏิบัติ - ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network

10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน - วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียยน

11. สรุป คำถามและคำตอบ


      
หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร

 
SUMMARY DETAILS  :  6 ชั่วโมง  (9.00-16.00 น.)


 
  

Tags :

  Copyright 2005-2011 www.poweralltraining.com All rights reserved.
view