เมนู

 
« June 2017»
SMTWTFS
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
ศูนย์พลิกชีวิตปฏิบัติการ...ล้างพิษตับ & สั่งจิตบำบัดโรค
คลิกดูหลักสูตรอื่นที่น่าสนใจ
บริษัท ยูนิ-เพรสซิเดนท์(ประเทศไทย) จำกัด การเสริมสร้างทักษะการสื่อสารด้าน  “การเขียน” อย่างมีประสิทธิผล To  Enhance  Effectiveness  Writing  Skill  By  “Memo”,  “Business Letter” and  “E-mail” โดย อ.ประภาภรณ์
Minor Food Group อบรมพร้อมกิจกรรมสนุกสนาน หลักสูตร Customer Focus
บมจ.สหโมเสค อุตสาหกรรม  หลักสูตร ศิลปะการใช้โทรศัพท์ โดย ดร.ธธีร์ธร.
DTC เอ็นเตอร์ไพรส์ หลักสูตร บุคลิกภาพ โดย ดร.ธธีร์ธร  ธีรขวัญโรจน์
SDS_KERR หลักสูตร การนำสนอผลิตภัณฑ์ โดย อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร
facebook

จดหมายข่าว

กรอก Email เพื่อรับข่าวสาร
 

เคล็ดลับ...การสื่อสารงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ...การสื่อสารงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ...การสื่อสารงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ 

** เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำ Workshop**

 

PRINCIPLES

ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า

“การบริการอย่างมืออาชีพ” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอัน

โดดเด่นตรงใจลูกค้า เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้ารวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าไม่พอใจหรือโกรธ ตลอดจนการประสานงานภายในเพื่อให้เกิดผลลัพธ์

อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

 

OBJECTIVES

  1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้การวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
  2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ
  3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจได้ชัดเจนและถูกต้อง
  4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการภายในองค์กรผ่านวิธีการประสานงานกับฝ่ายต่างๆให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
  5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

  

AREAS OF STUDY

Module 1: Service Attitude

1. ความสำคัญของการบริการ – ต่อลูกค้า ต่อบริษัท และต่อตนเอง
2. พฤติกรรม ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

(เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในยุคนี้ เพื่อรับมือได้อย่างมืออาชีพ)

3. ลักษณะพิเศษของการบริการที่พนักงานที่ให้บริการจำเป็นต้องรู้

(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

4. คุณภาพบริการสู่ความสำเร็จ (เรียนรู้เรื่องคุณภาพ เพราะคุณภาพบริการคือ สิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอย่างยิ่ง)

Module 2: บริการด้วยหัวใจ

5. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – ทั้งภายในและภายนอก เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
6. เทคนิคการสื่อสาร – การพูด การใช้น้ำเสียง ร่วมกับทักษะการฟัง – ทั้งแบบพบหน้าและทางโทรศัพท์

  • กรณีการให้บริการ ในภาวะปกติ
  • กรณีลูกค้าไม่พอใจหรือร้องเรียน (Complaint Handling Technique)

7. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า
8. กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)


Module 3: ก้าวสู่การเป็น...ผู้ให้บริการมืออาชีพ

9. คุณสมบัติ บุคลิกภาพ EQ ของผู้ให้บริการ – เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง
10. ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ (Service Mind)
11. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก - เน้นย้ำความสำคัญของบริการภายในที่มีต่อการบริการภายนอก  การสื่อสาร  การประสานงานให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
12. กิจกรรม “สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม” - Action Plan
13. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

SUMMARY DETAILS  :  6 ชั่วโมง  (9.00-16.00 น.)

Tags :

0 ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

*

*

  Copyright 2005-2011 www.poweralltraining.com All rights reserved.
view